Sospensione dell'account Amazon - Cosa significa per voi come venditori e cosa potete fare

Cosa significa il blocco dell'account Amazon?

Un blocco dell'account Amazon comporta la perdita di tutti i diritti di vendita. Ciò significa che, come venditore, si perde il privilegio di offrire i propri prodotti sul marketplace. In alcuni casi, può verificarsi anche un blocco parziale dell'account. Questo può, ad esempio, significare che si viene bloccati per la spedizione autonoma (Fulfillment by Merchant, FBM) e si può vendere solo tramite Fulfillment by Amazon (FBA). Inoltre, Amazon può bloccare parte dell'offerta di prodotti se i prodotti corrispondenti soddisfano i criteri per un blocco.

È importante notare che, in caso di blocco dell'account, Amazon congela eventuali guadagni in sospeso per circa 90 giorni per detrarre eventuali rimborsi. Tuttavia, durante questo periodo, è ancora possibile spedire gli ordini in sospeso. Un venditore Amazon il cui account è bloccato non riceve il pagamento dovuto da Amazon. In tal caso, deve attendere che l'account venga sbloccato per poter accedere al cosiddetto saldo Amazon.

Quando si verifica un blocco dell'account, appare il messaggio "Il tuo account è stato disattivato" nell'Amazon Seller Central. Inoltre, Amazon informa il venditore interessato via email sulla disattivazione e elenca i motivi che hanno portato al blocco.

Come avviene un blocco dell'account?

Amazon stabilisce standard elevati per i venditori che vendono sulla piattaforma. Questo riguarda tutti gli aspetti della catena di vendita, dalla autenticità del prodotto alla spedizione e gestione dei resi fino alla comunicazione con i clienti. Amazon valuta le prestazioni del venditore in tutti questi ambiti. Il gigante dell'e-commerce reagisce in modo estremamente sensibile se i venditori non soddisfano questi requisiti. Pertanto, violazioni di tali requisiti portano spesso al blocco dell'account.

Motivi specifici che possono portare a un blocco includono:

· Prestazioni del venditore insufficienti: Se le prestazioni di un venditore non soddisfano i requisiti di Amazon per un determinato periodo, ciò può portare a un blocco. Questo può essere causato da un tasso di difetti sugli ordini superiore all'1%, troppi feedback negativi, reclami di garanzia A-Z o riaddebiti delle carte di credito.

· Violazioni delle politiche di vendita: I venditori che violano una o più delle politiche di Amazon possono essere bloccati. Ad esempio, l'invio di email di marketing ai clienti o la richiesta di recensioni positive può causare un blocco.

· Informazioni errate sul venditore: Informazioni errate sul venditore Amazon possono portare alla sospensione. Questo spesso riguarda documenti di costituzione errati o indirizzi aziendali obsoleti. Inoltre, spesso non vengono segnalati correttamente tutti i proprietari economici. Chiunque detenga più del 25% delle quote deve essere nominato ad Amazon.

· Accuse di brevetto e plagio o merci contraffatte: La diffusione di copie o prodotti simili non è rara su Amazon. Amazon tratta questi casi in modo rigoroso, bloccando i prodotti o addirittura i venditori corrispondenti.

· Violazioni della conformità: Nella determinazione dei prezzi nella competizione per la "BuyBox", i venditori o rivenditori devono essere estremamente cauti. Se Amazon riconosce una collusione nella determinazione dei prezzi, ciò è considerato una violazione delle leggi antitrust e può portare al blocco del venditore interessato.

· Esistenza di account duplicati: Amazon può identificare i venditori con due account Amazon tramite dati come il numero di identificazione IVA (USt-ID), i nomi dei soci e altre caratteristiche identificative. Se vi è una sovrapposizione di questi dati, entrambi gli account vengono bloccati.

Cosa si può fare contro un blocco dell'account?

Il ripristino dell'account venditore è un processo che può essere gestito tramite la presentazione di un piano d'azione attraverso la procedura di Amazon.

Il piano d'azione dovrebbe rispondere a tre domande essenziali:• Quali sono le cause che hanno portato al blocco?• Quali misure ha già adottato il venditore?• Quali misure adotterà in futuro per evitare questi problemi?• Nella redazione e implementazione del piano d'azione, è importante considerare i seguenti punti:

Siate chiari e precisi.Fornite una spiegazione per ogni problema.Aggiungete prove per ogni punto.Evidenziate le aree importanti nei vostri documenti di prova.Se vi riferite a specifiche operazioni, menzionatele nel piano in modo che l'operatore Amazon possa accedervi (es. ID caso, ID batch, ID resi).Scrivete in modo conciso e chiaro. Un piano d'azione non dovrebbe essere più lungo di una pagina.Ulteriori informazioni sulla redazione e implementazione del piano d'azione sono disponibili nel Seller Central.

Cosa si può fare in anticipo per prevenire un blocco dell'account?

Non tutte le violazioni portano immediatamente al blocco dell'account. In genere, Amazon avvisa in anticipo. L'esperienza mostra che Amazon avverte circa la metà dei casi prima di procedere al blocco. In questi avvisi, Amazon informa che determinate metriche sono state superate e concede al venditore il tempo di risolvere il problema.

Ad esempio, se vi sono violazioni dovute a ritardi nelle consegne, è possibile aumentare il tempo di elaborazione degli articoli per ridurre la percentuale di consegne in ritardo.

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